تابعت الدكتورة ماجدة جلالة، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالدقهلية، مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومعدلات التعامل مع شكاوى المواطنين الواردة إلى المديرية خلال شهر سبتمبر 2026، في إطار متابعة سرعة الاستجابة واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال الشكاوى.

وأظهرت الإحصائية الرسمية للمنظومة، عن الفترة من 1 إلى 30 سبتمبر 2026، ورود 162 شكوى إلى مديرية التضامن الاجتماعي بالدقهلية، جرى الانتهاء منها بالكامل بنسبة إنجاز بلغت 100%، دون وجود شكاوى جارية حتى نهاية الفترة.

156 شكوى فردية و6 جماعية

وأوضحت بيانات المنظومة أن إجمالي الشكاوى التي جرى تنفيذها بلغ 162 شكوى، من بينها 156 شكوى فردية و6 شكاوى جماعية، فيما بلغ متوسط زمن الرد على الشكوى يوما واحدا.

 استمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى الحكومية

وأكدت الدكتورة ماجدة جلالة استمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى الحكومية، مع التنسيق بين الإدارات المختصة لفحص الشكاوى وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يعزز التواصل مع المواطنين، ويسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

ويأتي ذلك تنفيذا لتوجيهات الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، واللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، بشأن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة مستوى الخدمات الحكومية المقدمة لهم.