رئيس مياه القناة يتفقد مركز خدمة عملاء السويس ويوجه بسرعة إنهاء طلبات المواطنين

أجرى المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، جولة تفقدية بمركز خدمة عملاء السويس، لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف على كفاءة الأداء ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، في إطار خطة الشركة للارتقاء بالخدمات وتحسين جودة التعامل مع الجمهور.

متابعة آليات استقبال المواطنين وسرعة إنجاز المعاملات

جاءت الجولة تنفيذًا لتوجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس أحمد عمران، نائب وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بشأن تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين كفاءة منظومة العمل.

وخلال الجولة، تابع رئيس مياه القناة آليات استقبال المواطنين والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم، مؤكدًا ضرورة تبسيط الإجراءات وسرعة إنهاء المعاملات، مع الالتزام بمعايير الجودة، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات.

التراس يوجه بسرعة فحص الشكاوى وإزالة المعوقات

وشدد المهندس أحمد عبد المنعم التراس على أهمية سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، مع متابعة نتائج المعالجة والتأكد من إزالة أي معوقات قد تواجه المواطنين أثناء الحصول على الخدمات.

وأكد ضرورة تعزيز سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، والعمل على رفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، من خلال المتابعة المستمرة لأداء العاملين بمراكز خدمة العملاء والحرص على تقديم خدمة متميزة.

التوسع في الحلول الرقمية لتطوير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي

وأكد رئيس الشركة أهمية مواصلة تطوير آليات العمل بمراكز خدمة العملاء، والتوسع في الاستفادة من الحلول الرقمية التي تسهم في تيسير الإجراءات وتحسين كفاءة تقديم الخدمات، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين.

وشدد التراس على استمرار الجولات والمتابعة الميدانية لمراكز خدمة العملاء، لضمان انتظام العمل والارتقاء بمستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة السويس، وتحقيق الاستجابة الفعالة لمطالب المواطنين.