كيف يمكن أن تصبح الكفاءة عدوا؟

في عام 2015، أجرت مجلة الجمعية الطبية الأمريكية (JAMA) دراسة حول استخدام الأطباء لقوائم المراجعة الجراحية أثناء إجراء العمليات الجراحية للمرضى. وكان الهدف تحديد مدى تأثير هذه القوائم على نتائج المرضى. وقد وجدت الدراسة أن الفرق الجراحية التي طبقت قوائم المراجعة وركزت على فعالية إجراءاتها شهدت حالات مضاعفات أقل مقارنة بالفرق التي ركزت بشكل أساسي على الكفاءة.

في مجال الرعاية الصحية، يرتبط مفهوم الفاعلية بإعطاء الأولوية لسلامة المرضى وجودة الرعاية المقدمة، على الرغم من التضحية المحتملة ببعض الكفاءة في العملية الشاملة.

لكن قد لا نشعر بالشعور نفسه في أماكن عملنا. إما أننا نستخدم مفهوم الكفاءة لإنجاز أكبر قدر ممكن في أقصر وقت ممكن، أو أن الإدارة تلزمنا بذلك. ثقافتنا مهووسة بالكفاءة. لهذا السبب نحاول اختبار كل أداة جديدة متاحة لنكون أكثر كفاءة في عملنا. قد يكون من الأفضل أن نتجول بقمصان تحمل شعار "الكفاءة فوق كل شيء".

بالطبع، لا أقول إن الكفاءة سيئة، فمن البديهي أنها ليست كذلك. ولكن عندما ينصبُّ تركيزنا على الكفاءة على حساب عدم تحقيق أقصى قدر من الفاعلية، فإننا نُقوِّض هدف ما نسعى إلى تحقيقه. الفاعلية هي التركيز على الأهداف الصحيحة بدلا من مجرد تحسين العمليات من خلال الكفاءة. ولنكن صريحين، أحيانا يستغرق تحقيق الأهداف الصحيحة وقتا أطول مما نرغب.

إن الفاعلية هي التركيز على الأهداف الصحيحة بدلا من مجرد تحسين العمليات من خلال الكفاءة.

دعوني أكرر، السعي لتحقيق الكفاءة ليس بالأمر السيئ. هناك قيمة في تعديل العمليات لجعلها أفضل وأسرع وأقل تكلفة. لكن مستشار الإدارة الشهير بيتر دراكر يوضح الفرق بين الكفاءة والفاعلية في عبارة بسيطة "الكفاءة هي القيام بالأمور بشكل صحيح؛ والفاعلية هي القيام بالأمور الصحيحة".

لكن تحقيق الفاعلية قد يكون صعبا، فهناك أوقات لا نحصل فيها على نتائج فورية. يصف الكاتب ورائد الأعمال المبدع تود هنري هذا الأمر في كتابه "الإبداع اليومي": "قد يعني الاستخدام الفعال لوقتك ومواردك استثمار ثلاثين دقيقة الآن في شيء لن يُؤتي ثماره إلا بعد أيام أو أسابيع، ولكنه قيّم مع ذلك".

ليست عملياتنا هي الشيء الوحيد الذي يجب أن ننتبه إليه عند السعي لتحقيق الكفاءة. فمحاولة تحقيق الكفاءة في التعامل مع القضايا المهمة مع الناس غالبا ما تؤدي إلى عدم الفاعلية. لماذا؟ لأننا، من الناحية العلائقية، لا نستطيع العمل مع الناس كما نعمل مع الأشياء، سواء كانوا موظفين نديرهم، أو أصحاب مصلحة نعمل معهم، أو حتى أشخاصا في حياتنا بشكل عام.

في كتابه "العظمة الأساسية"، يشرح ستيفن ر. كوفي، أهمية القيادة الفعالة عند التعامل مع الناس. "يمكنك إدارة الأمور بسرعة، وإدارة الأموال، وإدارة الموارد، وإدارة التدفق النقدي، وإعادة ترتيب أثاث مكتبك (لكن) إذا تعاملت بسرعة مع الناس، فسيكون تقدمك بطيئا للغاية. لن تستمع إلى ما يقولونه لك حقا. لن تفهم معنى النجاح بالنسبة لهم. إذا تعاملت ببطء وتعمقت في التفكير المربح للطرفين، فستجد أنه على المدى الطويل، من الأسرع الالتزام بالقرار الصحيح لكليكما".

ويضيف أن الاستعارة السائدة في الحياة بالنسبة للكثيرين منا هي الساعة، لأننا نقدر السرعة والكفاءة. أما استعارة الفاعلية فهي البوصلة، لأنها، مثل ضميرنا، ترشدنا نحو الهدف والرؤية والمنظور والتوازن. وللتحول من عقلية الساعة (الكفاءة) إلى عقلية البوصلة (الفاعلية)، علينا التركيز على الأولويات بدلا من الجداول الزمنية.

أخيرا، إن معرفة الفرق بين الكفاءة والفاعلية والتوازن بينهما مهم جدا ويساعد في الوصول إلى المزيد من الرضا في حياتنا المهنية، وإنجاز مستوى أعلى من العمل المؤثر، والأهم من ذلك، التواصل بشكل أفضل مع الأشخاص في حياتنا.

HIJAZMUSLEH@