التظلم من رفض تكافل وكرامة 2026.. خطوات تقديم الشكوى ومتابعة النتيجة

أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي للمواطنين الذين لم يتم قبول طلباتهم للحصول على دعم تكافل وكرامة إمكانية التقدم بتظلمات لإعادة مراجعة موقفهم من الاستحقاق، في إطار منظومة تستهدف ضمان وصول المساعدات النقدية إلى الفئات الأولى بالرعاية، وإتاحة الفرصة أمام الحالات التي ترى أنها تستوفي الشروط لتوضيح موقفها وتقديم المستندات اللازمة.

شرح الظروف الاجتماعية والاقتصادية

ويستطيع المواطن الذي تلقى رفضًا لطلبه أو تم إيقاف مساعدته التقدم بشكوى يوضح فيها أسباب اعتراضه، مع ضرورة تحديد بياناته الشخصية والرقم القومي ورقم الطلب إن وجد، وشرح الظروف الاجتماعية والاقتصادية التي يرى أنها تؤهله للحصول على الدعم.

وتوجد عدة وسائل يمكن من خلالها تقديم التظلم، أبرزها التواصل مع الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي على رقم 19680، للاستفسار عن حالة الطلب وإجراءات إعادة المراجعة، وكذلك إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني المخصص للتظلمات:

[email protected]

كما يمكن للمواطن التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامته، وتقديم تظلم مكتوب يتضمن بياناته وأسباب رفض الطلب أو إيقاف البطاقة، مع إرفاق صور المستندات التي تدعم موقفه.

مراجعة البيانات المسجلة

وتشمل الخطوات العملية للتظلم التأكد أولًا من معرفة سبب الرفض أو الإيقاف من خلال خدمة الاستعلام الإلكتروني على بوابة تكافل وكرامة، ثم مراجعة البيانات المسجلة والتأكد من صحتها، خاصة بيانات الدخل والحالة الاجتماعية والممتلكات وموقف الأبناء من التعليم.

وفي حالة وجود بيانات غير صحيحة أو تغيرات طرأت على الظروف المعيشية للأسرة، ينبغي تقديم ما يثبت ذلك من مستندات رسمية، حتى تتمكن الجهات المختصة من إعادة تقييم الحالة بصورة دقيقة.

وبعد تقديم الشكوى، يجب الاحتفاظ بما يثبت إرسالها أو تسليمها، ومتابعة الرد من خلال القنوات الرسمية، مع إمكانية الاستفسار عن تطورات المراجعة عبر الخط الساخن أو الوحدة الاجتماعية المختصة.

التحقق من مدى انطباق شروط الاستحقاق

ومن المهم معرفة أن تقديم التظلم لا يعني القبول التلقائي في البرنامج، إذ تخضع كل حالة للفحص والتحقق من مدى انطباق شروط الاستحقاق عليها، وفق قانون الضمان الاجتماعي واللائحة التنفيذية المنظمة للدعم النقدي.

وكانت وزارة التضامن الاجتماعي قد أصدرت في يوليو 2026 اللائحة التنفيذية لقانون الضمان الاجتماعي رقم 12 لسنة 2025، متضمنة تنظيم إجراءات مراجعة الاستحقاق والتظلمات واللجان المختصة بفحص الاعتراضات.

ويستهدف هذا التنظيم تعزيز الشفافية والحوكمة في توزيع المساعدات النقدية، وضمان مراجعة الحالات وفق قواعد واضحة، بما يحافظ على حقوق المواطنين الذين تنطبق عليهم شروط الاستحقاق.

الهلال الأحمر يقدم تدخلات إغاثية لمتضرري حادث "الطريق الأوسطي" باتجاه الضبعة