التخطيط العمراني ليس مجرد تخطيط للمكان؛ بل هو التوظيف الأمثل للبيئة بمكوناتها المادية والخدمية والمؤسساتية كافة لخدمة الإنسان. عاما بعد عام تثبت المملكة العربية السعودية قدرتها على تحويل التحديات إلى فرص، والتجارب إلى نماذج عمل متطورة تعكس كفاءة البنية التحتية لخدمة ضيوف الرحمن. تستفيد المملكة العربية السعودية من التطور التقني في أنظمة الذكاء الاصطناعي في التخطيط لتحسين تجربة الحاج في المشاعر المقدسة بما يدعم نجاح التحول نحو المدن الذكية المتكاملة.

تعد تجربة المملكة العربية السعودية واحدة من أهم التجارب الملهمة في الإدارة الذكية للحشود وخلق تجربة فريدة للحاج في نطاق مكاني وزماني محدود. إن التحول الذي شهدته منظومة الحج لم يقتصر على الإطار المادي المتمثل بتوسعة الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة أو تطوير البنية المادية بما في ذلك شبكات النقل، والإسكان والخدمات العامة. اليوم، تشهد منظومة الحج تطورا نحو بناء منظومة ذكية متكاملة للحج قائمة على الإدارة الذكية، والممارسة الفاعلة، والحوكمة الرقمية لدعم التكامل والتنسيق المؤسسي. ولعلي ألخص أهم مظاهر التحول لبناء منظومة ذكية متكاملة في الحج على النحو التالي:

أولا: الأنظمة الرقمية، ويمكن اعتبارها نقطة انطلاق الحاج في رحلة متكاملة تبدأ من منصات رقمية مرتبطة بأنظمة حماية لتنظيم التصاريح والتسجيل والتنسيق الصحي والسكني.

ساهمت الأنظمة الرقمية في تحليل البيانات وتحسين إدارة الحشود وتقليل زمن التنقل ورفع مستويات الأمن والسلامة والكفاءة التشغيلية. كما ساهمت هذه الأنظمة الرقمية في ضمان الموثوقية وحماية الحاج من عمليات الاحتيال والحملات الوهمية، حيث أتاحت الاطلاع على مجموعة واسعة من الباقات المعتمدة للاختيار وفقا للاحتياج وبما ينسجم مع القدرة الاقتصادية لكل حاج. لقد عززت التطبيقات الذكية ربط الحاج بمنظومة خدمية متكاملة بما في ذلك خدمات السكن والإعاشة، وتحديد المواقع، وخدمات الإرشاد.

ثانيا: الإدارة الذكية للحشود، ونعني بها توظيف المكان لاستيعاب الحجاج بما يضمن الاستغلال الأمثل للمساحات، ويعكس تجربة فريدة للحاج، ويشمل ذلك إدارة الحركة، والسلوك، والتوزيع المكاني والمراقبة باستخدام أجهزة الاستشعار وإعادة توجيه الحشود في أوقات الطوارئ. كما تشمل الإدارة الذكية ربط النظم التشغيلية وإدارة المياه والطاقة بمنصة مركزية للرقابة والتحكم.

ثالثا: الحوكمة، فنجاح تجربة الحج يعتمد على التنسيق والتكاملية بين المؤسسات المختلفة، فالتجربة التشغيلية للحج لا يمكن أن تقوم على مؤسسة واحدة؛ بل هي جزء من منظومة شمولية تجمع عدة قطاعات بما في ذلك الجهات الأمنية، والصحية، والإسكانية، والاتصالات. إن نجاح إطار الحكومة يعتمد على مدى استجابة وتفاعل هذه الجهات مع الحجاج ودعم أنظمة المشاركة لتحسين التجربة.

رابعا: الأنظمة الصحية الذكية، ونعني بها دمج منظومة الحج الصحية بالإجراءات الذكية بما في ذلك التتبع الرقمي، والنقل الآمن للمصابين، وإدارة المخاطر الوبائية بما يساهم في رفع كفاءة الخدمات الطبية وتحسين سلامة الحجاج. تستفيد المنظومة الصحية الذكية من التطور في قطاع النقل والاتصالات، حيث توفر الخدمات الصحية خدمة الإسعاف الطائر عبر أسطول طائرات متطورة مجهزة بالكامل لتقديم الرعاية الطبية للحالات الحرجة ونقلها بسرعة فائقة إلى المستشفيات.

وأخيرا، فإن نجاح المملكة العربية السعودية لم يقتصر على إدارة الحشود، أو تنظيم الإجراءات، أو تطوير المشاريع والخدمات المساندة؛ النجاح جاء في رسم صورة ذهنية عالمية ارتبطت دوما بالطموح.